Retours

Vous pouvez effectuer un retour en respectant les conditions suivantes :

• • • • • Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part dans la préparation de la commande et/ou défaut ou casse de l’article.
      •  
        • Les bijoux doivent être intacts et rendus dans leur emballage d'origine (ni salis, cassés, portés, usés,...).
      •  
        • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.                           Pour des raisons d'hygiène, nous n'effectuons aucun retour, échange ou remboursement pour les boucles d'oreilles, les earcuffs et les piercings.            Sauf cas particulier (veuillez nous contacter) nous n'effectuons aucun retour, échange ou remboursement pour les colliers personnalisés.

 

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l'adresse suivante : contact@queyajewelry.com. Sans cela, nous nous autorisons le droit de refuser le retour.
2. Une fois la demande de retour validée, vous recevrez par mail un formulaire de retour à glisser dans votre colis. Veuillez conserver la preuve de dépôt fournie par La Poste. 

Sauf cas particuliers, vous recevrez votre remboursement sous forme de bon d'achat.

 

Pour toute commande endommagée lors de la livraison, vous disposez d’un délai de 2 jours après réception de la commande pour contacter notre service client via l'adresse suivante: contact@queyajewelry.com. Nous vous remercions de joindre une photo à votre mail ainsi que votre numéro de commande.

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

 

Achats réalisés en pop-up (ventes physiques) 

Les achats effectués lors de nos événements pop-up (ventes physiques) suivent les mêmes conditions de retour que nos ventes en ligne, à l’exception du droit de rétractation légal (non applicable dans le cadre d’un achat en personne).

Retours et réparations pendant le pop-up :

 

• Si vous constatez un défaut ou une casse mineure sur un bijou acheté lors d’un pop-up, vous pouvez revenir directement sur place pendant toute la durée de l’événement.
• Selon le cas, une réparation sur place pourra être effectuée gratuitement (dans la limite des réparations mineures réalisables immédiatement). Vous repartirez avec votre bijou réparé.

 

Après le pop-up (retours classiques) :

 

• Une fois le pop-up terminé, aucun retour physique ne pourra être accepté.
• Pour toute demande de retour ou de réparation après la fin du pop-up, vous devez nous contacter par e-mail à contact@queyajewelry.com ou via notre formulaire de contact afin d’organiser un retour sécurisé par voie postale.
• Le retour doit être effectué dans les conditions indiquées plus haut.